浙（zhè）江蔡司管道科技有限公司

質（zhì）

量（liàng）

誠

信

報

告

2021年9月

鄭 重 聲 明

本公司出具的質量誠（chéng）信報告，是（shì）依據國（guó）家有關質量法律法（fǎ）規及相（xiàng）關行業標準進行編（biān）寫。報告（gào）中關於企業（yè）質量誠信內容（róng）、管理情況等是公司現狀的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證的科（kē）學性負責。

浙江蔡司管道科技（jì）有限公司

2021 年 9 月

前   言

為（wéi）履行企（qǐ）業產品質量主體責任，建立（lì）健（jiàn）全質量誠信自律機製，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受（shòu）社會監督，根據（jù）質檢總局辦公廳關於組織企業試（shì）點發布《企業質量信用報告（gào）》的通知(質檢辦質函〔2013〕611號)，浙江省質監局積極推進企業質量信用等級評價試點工作的精神，按照完整性、客觀性、時效性、通（tōng）俗性原則，結合企業的實際情況，特編製（zhì）本報告。

本報告本著客觀、公正的（de）態度進行編（biān）寫，報告所涉及的內容（róng）真實、有效，符合企業實際情況，自願對企業（yè）有關情況進行公示，接（jiē）受社（shè）會監（jiān）督。

本（běn）報告的組織範圍為浙江蔡司管道科技有限公司，內容包括企（qǐ）業質量誠信文化、質量（liàng）誠信管理基（jī）礎建設、質（zhì）量誠（chéng）信管（guǎn）理、質量誠信績效等方麵。

本報（bào）告的時間範圍2021年9月1日至2022年08月31日，本報告（gào）所涉及的數據真實、有效。

企業簡介

日韩精品视频美在线精品视频—國際新型建材領域的知名（míng）供應商，品牌（pái）創建（jiàn）於1994年。一直以來日韩精品视频美在线精品视频品牌致（zhì）力於新型塑料管道、塑料金屬（shǔ）複合管道（dào）的研發、生產和銷售。

多年的積累，日韩精品视频美在线精品视频憑借良好的品牌影響、優異的產品質量、貼心的客戶服務先後被認定為中國（guó）馳名商標、浙江省著名商標（biāo）、浙江名 牌產品（pǐn）、浙江省科技型企業、浙江省（shěng）知名（míng）商號、浙江省工商企（qǐ）業信用AAA級“守合同重信用”單位（wèi）、中國塑料加工工業協會會員單位、中國建築（zhù）金屬結構協會輻射供暖供冷委（wěi）員會（huì）常務委員單位（wèi），並通過德國SKZ產品質量認證、歐洲CE產品安（ān）全認證、ISO9001國際質（zhì）量管理體係認（rèn）證、ISO14001國際（jì）環境管理體係認證、ISO45001-2018職業健康安全管理體（tǐ）係（xì）認證等（děng）多項榮譽。目前日韩精品视频美在线精品视频產品覆蓋全球，深受國內外客商的一致認可。

近（jìn）年來建材行業飛速發（fā）展，新技術、新工藝不斷湧現，國際經濟競（jìng）爭也主（zhǔ）要表現為技術、服務、創新的競爭。日韩精品视频美在线精品视频及時調整戰略規劃，深耕暖通（tōng）管道領域，以（yǐ）專業化（huà）、精細化、個性化為品牌宗旨，加盟高新企業（yè）浙江蔡司管道科技有限公司（以下簡稱蔡司科技），蔡司科（kē）技是以（yǐ）“國際高端（duān）管道製造（zào）”為企業核心（xīn）戰略，每年不斷引進及開發國內外先進的設備、工藝，無論是生產檢驗係統還（hái）是營運係統，蔡司科技都有高度的智能化、自動化，在行業內有著技術領先（xiān）的地位。依托蔡司科技的行業領先，日韩精品视频美在线精品视频品牌（pái）正（zhèng）茁壯成長，不（bú）斷壯大。

我們一直堅持（chí）“您（nín）的滿意是我們永恒的追求! ”將最專業的產品與服務帶給全球用戶，我們願與您攜手共進，開創美好的未（wèi）來!

第 一部分 企（qǐ）業質量誠信文化

質量誠信文化是一種（zhǒng）崇尚質量、追求（qiú）卓越、注重管理和為消費者負責的（de）現代（dài）企業意識（shí）。卓越（yuè）的質量誠信文化（huà）能增強（qiáng）企業的凝聚力和活力，進而不斷（duàn）提升企業的創造力（lì）。

價（jià）值觀、企業理念、質量方針（zhēn）

（一）質量誠信目標

為實現以（yǐ）顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期（qī）望得到滿（mǎn）足，並轉（zhuǎn）化為公司的產品和（hé）服（fú）務要求（qiú），本公司質量誠信目標如下：

a. 全年客（kè）戶總投訴（sù）40次以下（投訴次數判定規則按（àn）KPI規定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產（chǎn）品生產合格率：管材平均≥94%；管件平均≥99%；

（二）企業質量誠信承諾（nuò）

為構（gòu）建誠信經營、公平競爭的市場（chǎng）環境（jìng），加強質量誠信體係建設，切實保證產品質量，維護消費者（zhě）的合（hé）法（fǎ）權益，推動建設“質量強國（guó）”，本企業向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質量第 一”的（de）思想，不斷增強質量意識和社會（huì）責任意（yì）識，保證產品質量，落實企業質量責任，滿足客戶對高質量產品的期待和需求，增強（qiáng）客戶對我公司產品的信心。

2、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行（háng）產品標準，不造（zào）假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵製出售假冒（mào）偽劣（liè）、欺詐消費者等失（shī）信違法（fǎ）行為，不侵害消費者（zhě）以及其它企業的合（hé）法權益。

3、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進（jìn）質量管理方法，完善計量保證體係、標準（zhǔn）化體係和質（zhì）量（liàng）保證體係（xì），嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控製。

4、建立質量安（ān）全（quán）事故主動報告製（zhì）度，嚴格落實質（zhì）量安全責任追究製度，完善產品質量（liàng）追溯體係，及時（shí）解決用戶（hù）的質量投訴，自（zì）覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

本單位（wèi）嚴格履行以上承諾。如有違反（fǎn），願意承（chéng）擔相應的法律責任，接（jiē）受將失信違法（fǎ）行為納入不良信用記錄並向社會公開的後果（guǒ）。

（三）企業質量誠信精神

公司使命中“締造健康建材,引（yǐn）領品質生（shēng）活”，經營理念中（zhōng）“質量為本，誠信立業，追求卓（zhuó）越”和質量方針“質量為先，信譽為重，管（guǎn）理為本，服務為誠”等均體現了企業質量誠信精神。“成功建於誠信，努（nǔ）力終有回報”,“打（dǎ）過一次交道（dào），便是永遠朋友”的（de）誠信精神已深入的每一名員（yuán）工的觀念中。

第（dì）二部分 企業質量誠信管理（lǐ）基礎建設

為進一步提升質（zhì）量管理水平，公司堅持開展質量管理體係、標準體係和計（jì）量體係建設建設，完善了質量誠（chéng）信管理機構，積極辦理相（xiàng）關行政許可，申報專業認證（zhèng），為公司的質量誠信管理工作奠定（dìng）了堅實的基礎。

（一）質量誠信管理機構

公司的質量誠信（xìn）管理實行總經理負責製，製訂了完（wán）善的管理製度，接受公司製造中心（xīn）的監督檢（jiǎn）查。

我公司（sī）質量誠（chéng）信管理組織由總經理領導，下設技品部、生產部、企管部、采購部等部門，成立（lì）了等級評定小組，並接受公司總部製造中心定期（qī）檢查。公司舉辦各種類型的技術考（kǎo）核、競賽等（děng），把崗位競爭與技術考核與（yǔ）個（gè）人經濟效益相結合，企業湧現（xiàn）出一大批優 秀質（zhì）量管理工作者（zhě）。

（二）質量誠（chéng）信基（jī）礎建設

1、認證許可

我公司屬於製造業，依法取（qǔ）得營（yíng）業執照。公司2019年起即建立了質量、環境、職業健康安全管理體係，並通過三體係認證。

2、質（zhì）量、標準體係建設

我公司以（yǐ）國家標準為基礎，製訂（dìng）更加（jiā）嚴格的內控標（biāo）準，作為公司生產經營活（huó）動的規範。2018年全麵修訂完善了公司（sī）的技術標準（zhǔn）、管理標準和工作標準（zhǔn），體係能夠滿足公司運作要求。為監（jiān）視和測量質（zhì）量體係的有（yǒu）效運行，企管部除按（àn）計劃每年組織一次內部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法按（àn）月對各個部（bù）門進（jìn）行監督檢（jiǎn）查（chá），對審核中發現的問題及時製定糾正措施進行改進。

3、計量體係建設

公司所使用的計量設備均由正規公司（sī）生產並（bìng）進行嚴格管理，強檢器具均全麵造冊並定期檢查和校對（duì）。從原材（cái）料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢（jiǎn）驗等進行鑒定、校（xiào）驗、使（shǐ）用監督、流轉管理，建立了一（yī）整套管理文件和控製（zhì）方法。

4、檢驗檢測能力

公司檢（jiǎn）測中心對關（guān）鍵項目進行檢測，配備有管材耐壓爆破試驗機、萬（wàn） 能試驗機、熔體流動速率測定儀、全（quán）自動電子密度儀、差示掃描量熱儀、炭黑分（fèn）散度（dù）檢測（cè）儀、冷熱循環試驗機等高端檢（jiǎn）測設備。公（gōng）司擁有各類檢測設備32台套，為生產產品檢測提供保障。

(三）質量獎懲體係

公司將質量指標確定為公司級KPI,作為企管部、生產部、技品（pǐn）部等部（bù）門重要的考（kǎo）核指標。建立了質量激勵機製，對產品質量實行等級（jí）評（píng）定，實行“質量否（fǒu）決權”並認真考（kǎo）核，把考核結果作為對職工調（diào）動（dòng）、晉級、提升、獎勵或處（chù）罰的重要依據。

第三部分 質量誠信管理

我公（gōng）司堅持“締造（zào）健康建材,引領品質生活（huó）”的使命，遵循“質量為先，信譽為重，管理為（wéi）本，服務為誠”的方針，從原材料采（cǎi）購、產品生產銷售到售（shòu）後服務，從新員工入（rù）職培訓到高層領導專項培訓，從企業經營、環境保護到社會責任，公司始終（zhōng）把質量（liàng）誠信工作放（fàng）在首位。

（一）質量（liàng）誠（chéng）信教育

公司每年對質量（liàng）誠（chéng）信教育進行安排部署，製訂有詳細的培訓計劃，實行內部講師講解、名（míng）師課件、實操、會議等多種培訓形式，通過競賽、考試、總結、提交報告等形式保證教育效果，公司已經（jīng）形成了“公司-部門-班組”三位一體的完整體係，共同保證產品質量。

（二）產品關（guān）鍵控製（zhì）點質量誠信管理

1、產品設（shè）計誠信管理（lǐ）

我公司在進行產品研發設計時，我們都嚴格按照（zhào）國（guó）家標準進行。我們的產品要做到不僅符（fú）合科（kē）學理論、國家標（biāo）準，而（ér）且考（kǎo）慮顧客潛（qián）在需求。為了讓我們的產品（pǐn）超出客戶的期望值，我們反複進行試驗、論證，嚴謹的態（tài）度、科學的論證，使我們的產品多次贏得（dé）了客戶的好評。

2、原材料（liào）或零（líng）部件采購誠信管理（lǐ）

嚴格按照GB/T19001質量管理體（tǐ）係，通過供應商的考評確定合（hé）格供應商。在原材料（liào）和零部件采購上（shàng），實行集（jí）體統一管理，明確各類物資的理化指（zhǐ）標標準。對供應（yīng）商嚴格篩選（xuǎn），最重要的（de）原材料直接從大（dà）型石（shí）化公司采購，原材料堅持按批量抽（chōu）檢，凡達不到標準的原材料一律不（bú）得入廠。

3、生（shēng）產過程誠信管理（lǐ）

公司嚴格按照國家標準設計不同品種的生產工藝，實行（háng）班組自檢、質（zhì）檢人員專檢，質量督查小組定期督查等方式保證產品質量，推行等級品評定標準，鼓勵班組製造精品。生產過程中，嚴格（gé）檢查下道工序檢驗上道工序，一旦出現問題，立即停線，拒絕不合格品向下流通。設置了質量曝（pù）光（guāng）台（tái）、成立QC小（xiǎo）組（zǔ）等，解決生產（chǎn）過程中出現的（de）影響質量的問題。公司產（chǎn）品一次交檢合格率達98%，出廠產品合格率100%，所有產品均經技品部檢驗合格

4、風（fēng）險監測和（hé）應急管理

公司垂直管理模式，使品質管理部門獨（dú）立於（yú）生產部門之外（wài），成為質量誠信管理的“第三方”監（jiān）督人。質檢（jiǎn）員負責對車間當班生產情況成品、半成品進行監督、檢驗、監測；技品部試驗員負責各類原（yuán）材料進行理化指標化驗。技品部負責對公司產品質量（liàng）情況進行抽檢和質量統計。在應急管（guǎn）理方麵，公司成立了以（yǐ）總經理為首的質量風險控製小組（zǔ），確保出現的質量問題及（jí）時解決（jué）。

（三）售後質量誠信管（guǎn）理

公司設立了完善（shàn）的售後服務機構，擁有專業的售後服務隊伍。在產品（pǐn）上、宣傳樣本、網站、微信及廣（guǎng）告等醒目位置標（biāo）注了（le）投（tóu）訴電話，方便用（yòng）戶及時向公司反饋產品質量問題。售後服務網點遍布全國各主要城市，省內24小時、省外48小時可到達現場，對（duì）售後服務檔案進行完整記錄並定（dìng）期回訪。

（四）社會責（zé）任的履行（háng）

我公司堅持“以誠（chéng）信服務用戶，以品牌開拓市場。以（yǐ）創新擴大優勢，以效益壯大企業”的理念（niàn），注重生產過程中，對（duì）員（yuán）工和環境的（de）保護，勇於履行企業公民的責任。

1、產品質量誠信宣傳

公司（sī）通（tōng）過電（diàn）視廣告、高速廣告塔、網站、微信、會議、培訓、產品宣傳頁、企業宣傳欄（lán）、售後服務卡、三包卡等多種途徑進行質量誠信宣傳，強（qiáng）化員工的（de）質量意識，接受社會各方的監督。

2、環境保護（hù）管理

企業積極開展環境保護工作（zuò），通過了ISO14001環境體係認證。定期對噪音、粉塵（chén）進行檢測，廢水、廢氣的排（pái）放均達到國家標準，未對周邊環境造成破（pò）壞。

3、安全生產管理

公司設立安環小組，成立了安（ān）全生（shēng）產管理委員會，總經理擔任委員會（huì）主任，簽訂各級安全目標責（zé）任書，嚴格按照《安全生產法》中規定，確保安全設施（shī）、設備資金的（de）投入。每年舉辦安全消防演習（xí）活動，對安全保障的（de）消防（fáng）器（qì）材定期檢查。

4、職業健康管理

企業積極開展職業健康安全管理（lǐ）工（gōng）作。嚴格按（àn）照規定提供（gòng）勞動（dòng）保護用品，工作期間要求必須佩戴到位，定期安（ān）排員工體檢（jiǎn），防止出現（xiàn）危險時對員工造成傷害和職業病的發生（shēng）。連續三年，公司實（shí）行了重傷、輕傷、死亡均為零的好成績。

5、質量保證承諾（nuò）

公司設立售後服務（wù）部，公司網站、產品上均有電話，出現（xiàn）質量問題時，均可與我公司售後服務部門聯係，省（shěng）內24小時省（shěng）外48小時到達現場，我公（gōng）司鄭（zhèng）重承諾（nuò），屬我方責任的有質量問題的（de）產品實行三包，予以退換並補償相關損失。

第四部分 企業質量誠信建設（shè）績效

2020年，經（jīng）過公司全體員工的共同努力，公司在經濟效益、社會效益等各方麵均取得了可喜的成績。

（一）品牌影響（xiǎng）力

獲得國家高（gāo）新（xīn）技術企（qǐ）業證書，浙江（jiāng）省高成長科技型企業證書，全國產品和服務質量誠信示範企業（yè），全國質量檢驗穩定合格企業榮譽稱號。

（二）主要（yào）產品社會信（xìn）譽度（顧客滿意度）

公司銷售部、售後服務部、企管部也定期對不同客戶群（qún）開展滿意度調查，平均（jun1）滿意度在96分以上。

結束語

在激烈的國內外市場競爭中，公司要想立於不敗之地，在很大（dà）程度上取決於企（qǐ）業的產（chǎn）品質量，取決於企業核心技術和（hé）自主創新（xīn）能力，取決（jué）於（yú）品牌的培育和發展。進一步開展質量（liàng）振興工（gōng）作，對我們推進產業結構（gòu）優化升級，促進經濟增長具有重大意義！